Évaluation des Performances
Suivi et analyse de vos indicateurs de performance
Score trimestriel des ventes
8.8/10
+0.2 vs mois précédent
Satisfaction Client
92%
Objectif: 90%
Appels traités
1,247
Moyenne/jour: 48
+12%
Temps moyen
4.2min
Objectif: 3.8min+0.4min
Évolution des performances
Indicateurs détaillés
Qualité des appels85%
Objectif: 80%+5%
Taux de résolution78%
Objectif: 75%+3%
Productivité92%
Objectif: 90%+2%
NPS+42
Objectif: +35+7
Taux de transfert8%
Objectif: 10%-2%
Taux d'absentéisme2.1%
Objectif: 3%-0.9%
Objectifs et Plan d'Amélioration
Réduction du temps moyen d'appel
Objectif: Atteindre 3.8 minutes d'ici fin décembre
Progression:4.2min / 3.8min
Actions recommandées:
- Utiliser les scripts de réponse rapide
- Suivre la formation "Gestion du temps d'appel"
Amélioration du taux de résolution
Objectif: Atteindre 80% d'ici fin novembre
Progression:78% / 80%
Actions recommandées:
- Consulter la base de connaissances avant transfert
- Utiliser l'outil de diagnostic intégré
Classement de l'équipe
5
Votre position
Sur 13 agents
Amélioration depuis le mois dernier
Top performers du mois (Equipe)
1
Chabel DJOMAKI
Ventes: 10200/4500
2
Aïssi Elise
Ventes: 3500/4500
3
Agonhou Manuella
Ventes: 2300/4500
Classement de l'entreprise
5
Votre position
Sur 42 agents
Amélioration depuis le mois dernier
Top performers du mois
1
Thomas Martin
Score: 9.2/10
2
Sophie Bernard
Score: 9.0/10
3
Alexandre Petit
Score: 8.9/10
Compétences évaluées
Communication9.2/10
Résolution de problèmes8.5/10
Maîtrise technique8.8/10
Gestion du temps7.5/10
Adaptabilité8.2/10
Récompenses
Agent du mois
Septembre 2023
Excellence client
3ème trimestre 2023
Perfect Attendance
Août 2023