Scripts & Procédures
Guides et scripts d'appel pour optimiser vos interactions clients
Script
Script de vente - Découverte client
Guide d'appel pour la découverte des besoins clients et présentation des offres.
3 min Vente
Script
Script support technique - Diagnostic
Procédure pas à pas pour le diagnostic technique initial.
5 min Support technique
Procédure
Procédure de gestion des réclamations
Étapes pour traiter efficacement les réclamations clients.
4 min Gestion réclamation
Script
Script fidélisation - Appel de suivi
Maintenir la relation client après-vente.
2 min Fidélisation
Procédure
Procédure de changement de mot de passe
Guide pour assister un client dans la réinitialisation.
3 min Support technique
Procédure
Procédure d'ouverture de ticket support
Comment créer et suivre un ticket.
2 min Procédures internes